Beschreibung
Beschwerden häufen sich, aber sporadisch. Der Vertrieb sagt, das Produkt sei das Problem. Der Service sagt, es sei die Kommunikation. Die Kunden sagen, es sei kompliziert. Du weißt nicht, wo im Prozess das Problem tatsächlich entsteht und welcher Verbesserungsschritt den größten Effekt hätte. Du willst nicht überall gleichzeitig anfangen und deshalb überall nur die Oberfläche berühren.
In dieser Schulung erhältst du das methodische Rüstzeug, um das Thema strukturiert und praxisnah anzugehen. Du kannst eine Customer Journey für dein Angebot skizzieren. Du erkennst, an welchen Touchpoints der Ärger tatsächlich entsteht. Du kannst Pain Points priorisieren und den Fokus auf den größten Effekt legen. Du weißt, wie du Verbesserung misst, statt sie nur zu behaupten.
Tag & Uhrzeit
Donnerstag, 22. Oktober 2026
18:00 - 20:00 Uhr
Zielgruppe
Führungskräfte, Prozessverantwortliche und Fachexperten mit Kundenkontakt, die das Kundenerlebnis nicht dem Zufall überlassen wollen und einen strukturierten Weg zur Verbesserung suchen.
Voraussetzung
Keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich.
Inhalte der Schulung
- Customer Journey Mapping: wie du den Weg deiner Kunden sichtbar machst
- Touchpoints identifizieren und bewerten
- Prozesse aus Kundensicht denken
- Kundenfreundliche und stressfreie Prozesse als Erfolgsfaktor: die vier Grundprinzipien.
Das nimmst du mit:
- du kannst eine Customer Journey skizzieren.
- du erkennst, an welchen Touchpoints der Frust bei Kunden entsteht.
- du weißt, wie du Verbesserung misst, statt sie nur zu behaupten.
Hinweis zum Widerrufsrecht:
Bei dieser Schulung handelt es sich um eine Dienstleistung mit festem Termin. Ein Widerrufsrecht besteht daher nicht.
Preis nach § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung), kein Ausweis von Umsatzsteuer.